Onze NPS stijgt naar +34: klanten waarderen onze persoonlijke aanpak
Elk jaar meten we hoe tevreden onze klanten zijn over onze dienstverlening. De uitkomst over 2025 stemt ons trots: onze Net Promotor Score (NPS) is gestegen van +30 naar +34. Daarnaast kregen we het hoogste gemiddelde rapportcijfer ooit: een 8,4.
CEO Pauline Derkman: "Een mooi compliment van onze klanten. We zijn nieuwsgierig en maken financiële zaken graag simpel en duidelijk. Fijn dat klanten dat herkennen – en dat we bijna de helft van hen in één keer kunnen helpen.”
Wat zegt deze NPS-score?
De NPS laat zien hoe waarschijnlijk het is dat klanten Scildon zouden aanbevelen aan anderen. Een score van +34 is hoog en betekent dat het aantal klanten dat ons aanbeveelt groeit. Dat zien we terug in hun waardering voor onze service en persoonlijke benadering.
Wat valt klanten op?
Uit het onderzoek blijkt dat klanten vooral waarderen:
- onze snelle en duidelijke communicatie
- het persoonlijke contact en meedenken in oplossingen
- snelle uitbetaling
- dat bijna de helft van de klanten in één contactmoment is geholpen
Ook zien we aandachtspunten. Zo ervaren klanten bij het afsluiten van een nieuwe ORV soms een langere doorlooptijd, onder andere door medische beoordeling. En hoewel onze online communicatie duidelijker wordt gewaardeerd, blijft snelle postverwerking een punt van aandacht.
Wat doen we met deze inzichten?
We bouwen voort op wat goed gaat en pakken onze verbeterpunten gericht aan. De focus ligt op het versnellen en vereenvoudigen van het ORV‑afsluitproces. Snel en simpel – precies waar Scildon voor staat. Ook blijven we onze communicatie stap voor stap verder vereenvoudigen.
Pauline: “Deze inzichten geven ons duidelijke handvatten om onze processen verder te verbeteren.”
Over het onderzoek
We voeren dit onderzoek uit om onze dienstverlening continue te verbeteren. In totaal hebben 1.030 klanten meegedaan aan het onderzoek. Dat geeft een representatief beeld van de klanttevredenheid.
Wat waarderen onze klanten? En waar zien zij ruimte voor verbetering? Denk aan onze reactietijd, klantvriendelijkheid, deskundigheid, doorverbinden, bereikbaarheid, wachttijden, snelheid van uitbetalen en nog veel meer. We onderzoeken daarbij 5 klantreizen (processen): stortingen, nieuwe polis afsluiten, mutaties, expiratie en afkoop.
Wist je dat we ook de tevredenheid onder adviseurs gaan meten? Want die is net zo belangrijk voor ons!
